招采公告

临商银行客服中心坐席服务项目公开招标公告

时间:2024-7-9 18:10:58  作者:未知  来源:原创  查看:65  评论:0

一、采购条件

    临商银行客服中心坐席服务项目已具备招标条件,资金由单位自筹,现就该项目进行公开招标,欢迎符合条件的潜在投标人参加本次活动。

二、项目基本情况

    1.项目名称:临商银行客服中心坐席服务项目

    2.项目类别:服务类

    3.采购方式:公开招标

    4.采购内容:采购需求:1、人员需求:根据业务发展需求配备座席人员,负责临商银行7*24小时电话服务支持。2、指标要求:话务接起率95%、服务水平85%、一次性问题解决率99%、客户满意度99%、工时利用率60%以上。 合同履行期限:客服中心坐席服务资格有效期两年,合同一年一签,合同到期前甲方根据服务情况有权决定是否续签合同。

    5.预算金额:120万元/年

三、供应商资格条件

    1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定; 2.完成本项目所需特定条件:具有有效期内的行政主管部门颁发的《人力资源服务许可证》、《劳务派遣经营许可证》和《电信增值业务许可证》; 3.在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)中未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为名单的; 4.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商,不得参加同一合同项下(同一包号)的采购活动; 5.为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商,不得再参加该采购项目的其他采购活动。

四、采购文件获取

    1.采购文件获取方式及地点:1.招标文件领取方式:登录阳光采购服务平台供应商系统网上下载。供应商操作见首页“服务中心-操作手册”及首页“CA办理”; 2.招标文件售价:300元/份,售后不退。未支付招标文件费用的,视为放弃投标资格。(招标代理账户信息:开户名:临沂市沂蒙国际招标有限公司 ,开户行:建设银行临沂分行营业部,账号:37001828301050001489;备注项目编号(SDGK2024112)、包号及单位名称; 3.招标人通过阳光采购服务平台发布补充(答疑、澄清)文件。投标人应自行关注交易平台,并及时下载,因自身贻误行为导致未获取招标文件及补充(答疑、澄清)文件或投标失败的,责任自负。
    2.采购文件发售时间:2024年07月10日 08时30分00秒 到 2024年07月16日 17时00分00秒

五、投标文件提交

    1.投标文件递交方式及地点:(1)递交方式:电子投标文件通过临沂市阳光采购服务平台投标人系统递交。登录临沂市阳光采购服务平台用户端-投标人系统上传投标文件,网上递交时间以服务器收到投标文件后返回的回执中的时间为准(回执中的时间由时间戳服务器生成,与国家授时中心保持一致)。逾期上传或者未按要求上传电子投标文件的,不予受理。(2)递交地点:临沂市阳光采购服务平台用户端-投标人系统在“我的项目”找到本项目上传电子投标文件加密版。
    2.递交截止时间:2024年07月31日 09时30分

六、开标时间和地点

    1.开标时间:2024年07月31日 09时30分
    2.开标地点:临沂市兰山区环球国际A座25楼智能开标舱。本项目为全流程电子化采购,供应商代表须用CA数字证书锁(与制作响应文件时同一把锁或相同“标证通”)对上传的响应文件进行解密。

七、发布公告媒介

    本公告在临沂市阳光采购服务平台(www.lyygcg.com/)、中国招投标公共服务平台及临沂市沂蒙国际招标有限公司(www.ymzb.com)网站上发布。

八、其他说明

    无

九、联系方式

     1.采购人名称:临商银行股份有限公司

      采购人地址:山东省临沂市兰山区北京路37号

      采购人联系人:吴经理

      采购人联系电话:0539-8115050

     2.采购代理机构名称:临沂市沂蒙国际招标有限公司

      采购代理机构地址:山东省临沂市兰山区柳青街道北京路与沭河路交汇北50米龙腾国际(NAGA上院)2008室

      采购代理机构联系人:毛锟

      采购代理机构联系电话:0539-7578911

 

十、监督电话

     0539-7877760



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