临商银行客服中心坐席服务项目公开招标公告

一、采购条件

    临商银行客服中心坐席服务项目已具备招标条件，资金由单位自筹，现就该项目进行公开招标，欢迎符合条件的潜在投标人参加本次活动。

二、项目基本情况

    1.项目名称：临商银行客服中心坐席服务项目

    2.项目类别：服务类

    3.采购方式：公开招标

    4.采购内容：采购需求：1、人员需求：根据业务发展需求配备座席人员，负责临商银行7*24小时电话服务支持。2、指标要求：话务接起率95%、服务水平85%、一次性问题解决率99%、客户满意度99%、工时利用率60%以上。 合同履行期限：客服中心坐席服务资格有效期两年，合同一年一签，合同到期前甲方根据服务情况有权决定是否续签合同。

    5.预算金额：120万元/年

三、供应商资格条件

    1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定； 2.完成本项目所需特定条件：具有有效期内的行政主管部门颁发的《人力资源服务许可证》、《劳务派遣经营许可证》和《电信增值业务许可证》； 3.在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）中未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为名单的； 4.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下（同一包号）的采购活动； 5.为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。

四、采购文件获取

    1.采购文件获取方式及地点：1.招标文件领取方式：登录阳光采购服务平台供应商系统网上下载。供应商操作见首页“服务中心-操作手册”及首页“CA办理”； 2.招标文件售价：300元/份，售后不退。未支付招标文件费用的，视为放弃投标资格。（招标代理账户信息：开户名：临沂市沂蒙国际招标有限公司 ，开户行：建设银行临沂分行营业部，账号：37001828301050001489；备注项目编号（SDGK2024112）、包号及单位名称； 3.招标人通过阳光采购服务平台发布补充（答疑、澄清）文件。投标人应自行关注交易平台，并及时下载，因自身贻误行为导致未获取招标文件及补充（答疑、澄清）文件或投标失败的，责任自负。
    2.采购文件发售时间:2024年07月10日 08时30分00秒 到 2024年07月16日 17时00分00秒

五、投标文件提交

    1.投标文件递交方式及地点：（1）递交方式：电子投标文件通过临沂市阳光采购服务平台投标人系统递交。登录临沂市阳光采购服务平台用户端-投标人系统上传投标文件，网上递交时间以服务器收到投标文件后返回的回执中的时间为准（回执中的时间由时间戳服务器生成，与国家授时中心保持一致）。逾期上传或者未按要求上传电子投标文件的，不予受理。（2）递交地点：临沂市阳光采购服务平台用户端-投标人系统在“我的项目”找到本项目上传电子投标文件加密版。
    2.递交截止时间：2024年07月31日 09时30分

六、开标时间和地点

    1.开标时间：2024年07月31日 09时30分
    2.开标地点：临沂市兰山区环球国际A座25楼智能开标舱。本项目为全流程电子化采购，供应商代表须用CA数字证书锁(与制作响应文件时同一把锁或相同“标证通”)对上传的响应文件进行解密。

七、发布公告媒介

    本公告在临沂市阳光采购服务平台（www.lyygcg.com/）、中国招投标公共服务平台及临沂市沂蒙国际招标有限公司（www.ymzb.com）网站上发布。

八、其他说明

    无

九、联系方式

十、监督电话

     0539-7877760